Bangkalan,-||Dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan pengalaman yang nyaman bagi masyarakat, Pelayanan Samsat Bangkalan terus mengedepankan budaya pelayanan prima. Inisiatif ini diwujudkan melalui penerapan prinsip 3S: Senyum, Sapa, Salam, yang menjadi fondasi dalam setiap interaksi dengan wajib pajak.
Pelayanan ini merupakan bagian integral dari program unggulan "Polantas Menyapa," sebuah inisiatif yang menegaskan komitmen Polri dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Program ini dirancang untuk mendekatkan polisi dengan masyarakat, menciptakan hubungan yang lebih harmonis dan saling percaya.
Di lingkungan Samsat Bangkalan, setiap anggota petugas dituntut untuk tidak hanya sigap dalam tugas administrasi, tetapi juga ramah dan humanis dalam memberikan layanan kepada wajib pajak. Pendekatan ini mencerminkan perubahan paradigma dalam pelayanan publik, di mana keramahan dan empati menjadi nilai tambah yang sangat dihargai.
Menurut Ipda Imam, Pamin Samsat Bangkalan, pelayanan yang diberikan meliputi pengurusan pembayaran pajak kendaraan bermotor, perpanjangan STNK, pengesahan, serta penerbitan BPKB. Semua proses dilakukan secara transparan dan mudah dipahami, memastikan bahwa masyarakat dapat menyelesaikan kewajibannya dengan cepat dan nyaman.
"Melalui program Polantas Menyapa, kami ingin menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga menyentuh hati masyarakat," ujar Ipda Imam. "Prinsip 3S kami terapkan agar setiap warga yang datang merasa dihargai, dilayani, dan dipermudah dalam proses administrasinya."
Ipda Imam juga menegaskan bahwa pelayanan dengan etika dan keramahan menjadi bagian penting dari reformasi birokrasi di bidang lalu lintas. Budaya 3S bukan hanya sekadar slogan, tetapi diterapkan secara nyata dalam setiap interaksi antara petugas dan masyarakat di kantor Samsat.
"Pelayanan publik tidak hanya soal administrasi, tetapi juga tentang sikap dan empati," tambahnya. "Dengan 3S, kami ingin memastikan masyarakat merasa nyaman dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan."
Masyarakat yang datang ke Samsat Bangkalan memberikan respons positif terhadap penerapan pelayanan humanis tersebut. Mereka merasa dihargai dan diperhatikan, yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan terhadap institusi kepolisian.
Salah seorang wajib pajak, Ibu Ani, mengungkapkan, "Saya sangat terkesan dengan pelayanan di Samsat Bangkalan. Petugasnya ramah dan membantu, prosesnya juga cepat dan mudah."
Respons positif ini menunjukkan bahwa pendekatan humanis dalam pelayanan publik dapat memberikan dampak yang signifikan. Masyarakat merasa lebih nyaman dan percaya, yang pada akhirnya meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan dan hukum yang berlaku.
Selain itu, suasana kantor yang tertib, ramah, dan teratur menjadi bukti nyata perubahan pelayanan kepolisian yang semakin dekat dengan masyarakat. Hal ini menciptakan lingkungan yang kondusif bagi interaksi yang positif antara petugas dan wajib pajak.
Seluruh kegiatan pelayanan berlangsung aman, lancar, dan tertib, mencerminkan sinergi antara Polri dalam memberikan kemudahan bagi wajib pajak. Keberhasilan ini tidak lepas dari komitmen seluruh anggota petugas Samsat Bangkalan dalam menerapkan prinsip 3S.
Inisiatif ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi instansi pelayanan publik lainnya di seluruh Indonesia. Dengan mengedepankan keramahan dan empati, pelayanan publik dapat menjadi lebih efektif dan efisien, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Samsat Bangkalan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Inovasi dan perbaikan terus dilakukan untuk memastikan bahwa masyarakat mendapatkan pelayanan yang terbaik.
Keberhasilan Samsat Bangkalan dalam menerapkan pelayanan humanis juga tidak lepas dari dukungan dan partisipasi aktif masyarakat. Dengan bersama-sama menjaga ketertiban dan keamanan, pelayanan publik dapat berjalan dengan lebih baik.
Dalam era digital ini, Samsat Bangkalan juga terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Pelayanan online dan aplikasi mobile terus dikembangkan untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan publik.
Dengan berbagai upaya yang telah dilakukan, Samsat Bangkalan telah berhasil menciptakan lingkungan pelayanan publik yang lebih baik. Masyarakat merasa lebih nyaman dan percaya, yang pada akhirnya meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan dan hukum yang berlaku.
Samsat Bangkalan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan pengalaman yang terbaik bagi masyarakat. Dengan dukungan dan partisipasi aktif masyarakat, Samsat Bangkalan dapat menjadi contoh bagi instansi pelayanan publik lainnya di seluruh Indonesia.
Semangat pelayanan prima dengan sentuhan humanis ini diharapkan dapat terus membara di Samsat Bangkalan, memberikan inspirasi bagi perubahan positif dalam pelayanan publik di seluruh negeri.
(Samsudin)
dibaca
